undefined - ORIGEN Centros de Escalada

ORIGEN CENTROS DE ESCALADA, S.L.

Última actualización: [Fecha de publicación]

ÍNDICE

Cómo Reservar
Formas de Pago
Política de Cancelación por Tipo de Servicio
Proceso de Reembolso
Política de No Presentación
Modificación de Reservas
Cancelaciones por Parte de ORIGEN
Casos Especiales

1. CÓMO RESERVAR

1.1. Canales de reserva

Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

A. Reserva online (recomendado)

Web: www.origenescalada.com
Disponible 24/7
Confirmación inmediata por correo electrónico
Acceso directo a tu cuenta para gestionar reservas

B. Reserva por correo electrónico

Email: reservas@origenescalada.com
Horario de respuesta: Lunes a viernes, 9:00-20:00h; Sábados y domingos, 10:00-18:00h
Tiempo de confirmación: Hasta 24 horas hábiles

C. Reserva presencial

En recepción durante el horario de apertura del centro
Confirmación inmediata (sujeto a disponibilidad)

D. Reserva telefónica

Teléfono: [Por determinar]
Horario: Lunes a viernes, 9:00-20:00h; Sábados y domingos, 10:00-18:00h

1.2. Información requerida para reservar

Para completar una reserva, necesitarás proporcionar:

Nombre completo del participante principal
Correo electrónico (para confirmación)
Teléfono de contacto
Número de participantes (especificar adultos/niños si aplica)
Fecha y hora de la actividad
Tipo de servicio (entrada de día, curso, salida, campamento, evento)
Forma de pago

Para menores de edad:

Nombre completo del padre/madre/tutor legal
DNI/NIE del responsable legal
Contacto de emergencia

2. FORMAS DE PAGO

2.1. Pago online (web)

Métodos aceptados:

Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
Bizum
Procesamiento seguro a través de Stripe (plataforma certificada PCI-DSS)

Momento del cobro: Inmediato al confirmar la reserva

2.2. Pago presencial (recepción)

Métodos aceptados:

Tarjeta de crédito/débito (TPV físico)
Efectivo
Bizum

Momento del cobro: En el momento de la reserva o al recoger los tickets

2.3. Domiciliación bancaria (SEPA)

Aplicable a: Abonos mensuales, trimestrales y anuales

Momento del cobro:

Abonos mensuales: Días 1-5 de cada mes
Abonos trimestrales/anuales: Fecha de aniversario de la inscripción

Requisitos:

Cuenta bancaria IBAN válida
Firma del mandato SEPA

2.4. Facturación

Facturas electrónicas:

Se envían automáticamente por correo electrónico tras la confirmación de pago
Disponibles también en el área de usuario de la web
Formato PDF descargable

Datos fiscales:

Puedes modificar tus datos fiscales (nombre de empresa, NIF/CIF, dirección fiscal) en el área de usuario antes de realizar la reserva
No se modifican facturas ya emitidas (salvo error de ORIGEN)

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN POR TIPO DE SERVICIO

3.1. ENTRADAS DE DÍA

Cancelación antes de 72 horas

Reembolso: 100% del importe
Método: Mismo medio de pago utilizado
Plazo: 5-7 días hábiles

Cancelación entre 72 y 24 horas

Cambio de fecha: Gratuito (una vez, sujeto a disponibilidad)
Reembolso: No disponible

Cancelación con menos de 24 horas

Cambio de fecha: No disponible
Reembolso: No disponible
Excepción: Casos de fuerza mayor debidamente justificados (ver apartado 8)

3.2. BONOS DE 10 ENTRADAS

Antes de utilizar ninguna entrada

Derecho de desistimiento online (14 días): Reembolso del 100% si se compró online y no se ha utilizado ninguna entrada
Cancelación voluntaria posterior: No reembolsable

Después de utilizar al menos 1 entrada

Cancelación voluntaria: No reembolsable (entradas restantes se pierden)
Bono caducado (más de 12 meses): No se extiende la validez, no reembolsable
Excepción: Casos de fuerza mayor (ver apartado 8) - valoración caso por caso

3.3. ABONOS MENSUALES, TRIMESTRALES, ANUALES

Cancelación antes de acceder por primera vez

Derecho de desistimiento online (14 días): Reembolso del 100% si se contrató online y no se ha accedido a las instalaciones
Cancelación voluntaria posterior: Pérdida del mes en curso

Cancelación tras haber accedido

Baja definitiva: Debe comunicarse antes del día 20 del mes anterior (ver Condiciones Generales, apartado 8)
Reembolso: No aplicable (se dejará de cobrar a partir del mes siguiente tras el preaviso)
Mes en curso: No reembolsable (aunque no se utilice)

3.4. CURSOS REGULARES (clases semanales)

Cancelación con más de 3 días de antelación

Cambio de fecha: Gratuito (una vez por curso)
Reembolso: 100% del importe
Plazo de reembolso: 7-10 días hábiles

Cancelación con 48-72 horas de antelación

Retención: 30% del importe (gastos administrativos)
Reembolso: 70% del importe
Plazo de reembolso: 7-10 días hábiles

Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Reembolso: No disponible
Excepción: Enfermedad o lesión justificada con certificado médico - se ofrece bono de crédito (no reembolso en efectivo) válido 12 meses

3.5. CAMPAMENTOS URBANOS Y ACTIVIDADES ESPECIALES

Cancelación con más de 20 días de antelación

Reembolso: 100% del importe
Plazo: 7-10 días hábiles

Cancelación con 10-19 días de antelación

Retención: 30% del importe (gastos de organización)
Reembolso: 70% del importe
Plazo: 7-10 días hábiles

Cancelación con menos de 10 días de antelación

Reembolso: No disponible
Excepción: Enfermedad o lesión justificada con certificado médico - se ofrece bono de crédito válido 12 meses

3.6. SALIDAS GUIADAS A ROCA NATURAL

Cancelación con más de 20 días de antelación

Reembolso: 100% del importe menos gastos no recuperables ya contratados (alojamiento, transporte, seguros)
Los gastos no recuperables se detallarán en la descripción de cada salida antes de la reserva
Plazo: 10-14 días hábiles (tras confirmación de gastos no recuperables)

Cancelación con 10-19 días de antelación

Retención: 50% del importe total
Reembolso: 50% del importe
Plazo: 10-14 días hábiles

Cancelación con menos de 10 días de antelación

Reembolso: No disponible
Excepción: Condiciones meteorológicas adversas (ver apartado 7.2) - ORIGEN ofrecerá cambio de fecha o reembolso

3.7. EVENTOS PRIVADOS (Teambuilding, cumpleaños, despedidas)

Cancelación con más de 30 días de antelación

Reembolso: 100% del importe (se retiene señal del 20% si se había abonado, aplicable a nueva fecha)
Plazo: 10-14 días hábiles

Cancelación con 15-29 días de antelación

Retención: 50% del importe (gastos de organización, personal reservado, material)
Reembolso: 50% del importe
Plazo: 10-14 días hábiles

Cancelación con menos de 15 días de antelación

Reembolso: No disponible (personal y recursos ya comprometidos)
Opción: Cambio de fecha (una vez, sujeto a disponibilidad y disponibilidad de ORIGEN)

4. PROCESO DE REEMBOLSO

4.1. Cómo solicitar un reembolso

Paso 1: Envía un correo electrónico a reservas@origenescalada.com con:

Asunto: “Solicitud de cancelación y reembolso - [Número de reserva]”
Nombre completo
Número de reserva (indicado en el email de confirmación)
Fecha de la actividad
Motivo de la cancelación
Justificante (si aplica): certificado médico, etc.

Paso 2: Recibirás confirmación de recepción en 24 horas hábiles

Paso 3: ORIGEN procesará la solicitud y te informará del resultado (aprobación/denegación) en 2-3 días hábiles

Paso 4: Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en los plazos indicados para cada tipo de servicio

4.2. Plazos de reembolso según método de pago

Método de pago	Plazo de reembolso
Tarjeta de crédito/débito	5-7 días hábiles (desde aprobación)
Bizum	3-5 días hábiles
Efectivo	Disponible en recepción 24 horas después de aprobación
Domiciliación bancaria	7-10 días hábiles (transferencia a cuenta bancaria)

Nota: Los plazos pueden variar según la entidad bancaria. Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, contacta con tu banco.

4.3. Bonos de crédito (alternativa al reembolso)

En determinados casos (enfermedad, lesión), ORIGEN puede ofrecer un bono de crédito en lugar de reembolso en efectivo:

Características:

Validez: 12 meses desde la fecha de emisión
Uso: Aplicable a cualquier servicio de ORIGEN (entradas, cursos, salidas, eventos, tienda)
Transferible: No (solo puede usarlo el titular)
Acumulable: Sí (puedes usar múltiples bonos en una sola compra)
Caducidad: Tras 12 meses, el bono pierde su validez (sin reembolso)

5. POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)

5.1. Entradas de día

No presentación sin cancelación previa: Entrada perdida, sin derecho a reembolso ni cambio de fecha
Recomendación: Cancela con al menos 72 horas de antelación para recuperar el importe

5.2. Cursos y actividades

No presentación sin cancelación previa: Importe perdido, sin derecho a reembolso
Cursos regulares (varias sesiones): La sesión perdida no se recupera ni reembolsa
Recomendación: Avisa con la máxima antelación posible (al menos 24 horas) para opciones de recuperación

5.3. Salidas guiadas

No presentación sin cancelación previa: Importe perdido, sin derecho a reembolso
Impacto en otros participantes: Las salidas tienen número mínimo de participantes - tu no presentación puede afectar al grupo
Recomendación: Cancela con al menos 20 días de antelación

5.4. Eventos privados

No presentación sin cancelación previa: Importe total perdido (personal y recursos ya comprometidos)
Recomendación: Cancela con al menos 30 días de antelación para minimizar pérdidas

6. MODIFICACIÓN DE RESERVAS

6.1. Cambio de fecha

Entradas de día

Plazo: Hasta 72 horas antes de la fecha original
Coste: Gratuito (una vez)
Procedimiento: Solicitar por email a reservas@origenescalada.com o modificar online en área de usuario
Confirmación: Sujeto a disponibilidad

Cursos y actividades

Plazo: Hasta 3 días antes del inicio del curso
Coste: Gratuito (una vez por curso)
Procedimiento: Solicitar por email a reservas@origenescalada.com
Confirmación: Sujeto a disponibilidad de plazas en la nueva fecha

Salidas guiadas

Plazo: Hasta 20 días antes de la salida
Coste: Gratuito (si la nueva fecha está dentro de los próximos 6 meses)
Procedimiento: Solicitar por email a reservas@origenescalada.com
Confirmación: Sujeto a disponibilidad y calendario de salidas

Eventos privados

Plazo: Hasta 30 días antes del evento
Coste: Gratuito (una vez)
Procedimiento: Contactar con el coordinador de eventos asignado
Confirmación: Sujeto a disponibilidad de instalaciones y personal

6.2. Cambio de participantes

Entradas de día

No transferibles (cada entrada es nominal)
Excepción: Bonos de 10 entradas son compartibles entre diferentes personas

Cursos y actividades

Transferencia permitida hasta 7 días antes del inicio del curso
Procedimiento: Solicitar por email a reservas@origenescalada.com con datos del nuevo participante
Requisito: El nuevo participante debe cumplir con los requisitos del curso (edad, nivel, condición física)
Coste: Gratuito

Salidas guiadas

Transferencia permitida hasta 15 días antes de la salida
Procedimiento: Solicitar por email a reservas@origenescalada.com
Requisito: El nuevo participante debe cumplir con los requisitos de la salida y firmar la exención de responsabilidad
Coste: 10€ (gastos administrativos de seguro y documentación)

Eventos privados

Cambio del contacto principal: Permitido en cualquier momento (notificar a ORIGEN)
Cambio del número de participantes: Permitido hasta 7 días antes del evento (puede afectar al precio - ver presupuesto original)

6.3. Cambio de hora

Entradas de día: No aplicable (válidas todo el día)
Cursos y actividades: Sujeto a disponibilidad de horarios alternativos (solicitar por email)
Eventos privados: Sujeto a disponibilidad de instalaciones (confirmar con coordinador de eventos)

7. CANCELACIONES POR PARTE DE ORIGEN

7.1. Número mínimo de participantes no alcanzado

Cursos, salidas guiadas, campamentos:

ORIGEN requiere un número mínimo de participantes para cada actividad (indicado en la descripción de la actividad)
Si no se alcanza el mínimo, ORIGEN se reserva el derecho de cancelar la actividad

Notificación:

Al menos 7 días de antelación para cursos y campamentos
Al menos 10 días de antelación para salidas guiadas

Opciones para el usuario:

Reembolso del 100% del importe abonado, O
Cambio a otra fecha sin coste adicional (si hay fechas disponibles), O
Bono de crédito válido 12 meses (por el 110% del importe - compensación por las molestias)

7.2. Condiciones meteorológicas adversas

Salidas a roca natural:

ORIGEN puede cancelar una salida si las condiciones meteorológicas ponen en riesgo la seguridad de los participantes (lluvia intensa, viento fuerte, riesgo de tormentas, temperatura extrema)

Notificación:

24-48 horas antes de la salida (según evolución de la previsión meteorológica)
En casos excepcionales (cambio repentino del tiempo), se puede cancelar el mismo día de la salida

Opciones para el usuario:

Cambio a otra fecha sin coste adicional (prioritario), O
Reembolso del 100% del importe abonado

7.3. Causas de fuerza mayor

Emergencias, averías, cierres gubernamentales:

ORIGEN puede suspender temporalmente el servicio por:
- Emergencias en las instalaciones (incendio, inundación, fallo eléctrico grave)
- Averías que afectan a la seguridad (desprendimiento de presas, rotura de estructura)
- Órdenes gubernamentales (cierre por pandemia, emergencia sanitaria, obras obligatorias)

Notificación:

Con la máxima antelación posible (si es una emergencia, puede ser inmediata)

Opciones para el usuario:

Extensión proporcional del abono (si afecta a abonados mensuales/anuales)
Cambio de fecha para cursos, salidas, eventos (sin coste adicional)
Reembolso proporcional del importe no disfrutado (si la suspensión es prolongada - más de 30 días)

7.4. Indisponibilidad del monitor o personal

Cursos, salidas guiadas:

Si el monitor asignado no puede realizar la actividad por enfermedad, lesión u otra causa urgente, ORIGEN intentará:
- Sustituir por otro monitor con igual cualificación (sin afectar a la actividad)
- Si no es posible, se ofrecerá cambio de fecha o reembolso del 100%

Notificación:

Con la máxima antelación posible (mínimo 48 horas, salvo emergencia médica)

8. CASOS ESPECIALES

8.1. Fuerza mayor del usuario (enfermedad, lesión, fallecimiento)

Enfermedad o lesión que impide participar

Requisitos:

Certificado médico que justifique la imposibilidad de participar en la actividad
Notificación a ORIGEN en un plazo razonable (idealmente antes de la actividad, pero se acepta hasta 7 días después si es emergencia médica)

Opciones:

Bono de crédito por el importe abonado, válido 12 meses (preferido por ORIGEN)
Cambio de fecha sin coste adicional (si la recuperación lo permite)
Reembolso del 70% del importe (retención del 30% por gastos administrativos y de gestión)

Fallecimiento del participante o familiar directo

Requisitos:

Certificado de defunción o documentación equivalente
Notificación a ORIGEN por parte de un familiar

Opciones:

Reembolso del 100% del importe abonado (procesado con la máxima sensibilidad y rapidez)
Plazo: 5-7 días hábiles

8.2. Traslado laboral o cambio de residencia

Requisitos:

Certificado de empresa o certificado de empadronamiento en la nueva localidad (fuera de la provincia de Sevilla)
Notificación a ORIGEN con al menos 15 días de antelación

Opciones (solo para abonos mensuales/anuales):

Baja definitiva sin penalización (se deja de cobrar el mes siguiente)
Bono de crédito por el importe proporcional no disfrutado del abono (si se había pagado trimestral o anualmente)

No aplicable a: Entradas de día, bonos, cursos o salidas puntuales (no reembolsables salvo dentro de los plazos de cancelación estándar)

8.3. Embarazo

Requisitos:

Certificado médico recomendando la suspensión de la actividad física
Notificación a ORIGEN

Opciones (solo para abonos mensuales/anuales):

Suspensión temporal del abono (congelación) durante el embarazo y postparto (máximo 12 meses)
Baja definitiva con bono de crédito por el importe proporcional no disfrutado

No aplicable a: Entradas de día, bonos, cursos o salidas puntuales (seguir política de cancelación estándar)

8.4. Lesión durante la actividad en ORIGEN

Procedimiento:

El usuario debe notificar la lesión inmediatamente al personal de ORIGEN
Se cumplimentará un informe de incidentes (ver protocolo interno)
El usuario recibirá primeros auxilios del personal (o se llamará al 112 si es necesario)

Opciones (si la lesión impide continuar con el abono/curso):

Suspensión temporal del abono (congelación) durante la recuperación (máximo 2 meses)
Bono de crédito por el importe proporcional no disfrutado del curso/abono

Cobertura del seguro:

ORIGEN tiene un seguro de responsabilidad civil que cubre lesiones por negligencia de ORIGEN
Si la lesión fue causada por negligencia del propio usuario o riesgo inherente a la escalada, no está cubierta por el seguro de ORIGEN (el usuario debe tener su propio seguro de accidentes - ver Condiciones Generales)

9. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Puedo cancelar una entrada de día el mismo día?

No. Las cancelaciones de entradas de día deben realizarse con al menos 72 horas de antelación para obtener reembolso. Si cancelas con menos de 24 horas, pierdes el importe.

¿Los bonos de 10 entradas son transferibles?

Sí. Los bonos de 10 entradas pueden ser compartidos entre diferentes personas (por ejemplo, un bono familiar). Cada acceso descuenta 1 entrada del bono.

¿Puedo pausar mi abono mensual por vacaciones?

Sí, pero solo por causas de fuerza mayor (enfermedad, lesión, traslado laboral - ver apartado 8). No se puede pausar por vacaciones o ausencias temporales voluntarias. Si necesitas flexibilidad, considera comprar un bono de 10 entradas en lugar de un abono mensual.

¿Qué pasa si ORIGEN cancela mi curso por falta de participantes?

Recibirás una notificación con al menos 7 días de antelación y podrás elegir entre:

Reembolso del 100%
Cambio a otra fecha
Bono de crédito del 110% (compensación por molestias)

¿Puedo cambiar de curso una vez inscrito?

Sí, puedes cambiar de curso hasta 3 días antes del inicio, sujeto a disponibilidad de plazas en el nuevo curso. Si el nuevo curso es más caro, deberás abonar la diferencia. Si es más barato, se te reembolsa la diferencia o se emite un bono de crédito.

¿Qué pasa si me lesiono en ORIGEN y no puedo continuar mi abono?

Debes presentar un certificado médico justificando la lesión. ORIGEN ofrecerá:

Suspensión temporal del abono (máximo 2 meses)
Bono de crédito por el importe proporcional no disfrutado

Si la lesión fue causada por negligencia de ORIGEN, puedes reclamar a nuestro seguro de responsabilidad civil (contacta con legal@origenescalada.com).

¿Puedo obtener un reembolso en efectivo si pagué con tarjeta?

No. Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se abonará a tu tarjeta. Si pagaste en efectivo, puedes recoger el reembolso en recepción.

¿Cuánto tarda un reembolso en aparecer en mi cuenta?

Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles desde la aprobación
Bizum: 3-5 días hábiles
Efectivo: Disponible 24 horas después en recepción
Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles

Los plazos pueden variar según tu banco. Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, contacta con tu entidad bancaria.

10. CONTACTO PARA RESERVAS Y CANCELACIONES

📧 Correo electrónico

reservas@origenescalada.com

Horario de respuesta: Lunes a viernes, 9:00-20:00h; Sábados y domingos, 10:00-18:00h
Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas hábiles

📞 Teléfono

[Por determinar]

Horario: Lunes a viernes, 9:00-20:00h; Sábados y domingos, 10:00-18:00h

🌐 Web

www.origenescalada.com

Área de usuario: Gestiona tus reservas online 24/7
Chat en vivo: Disponible durante el horario de apertura del centro

📍 Presencial

Recepción de ORIGEN Pabellón de Chile, Calle Albert Einstein 8, 41092 Sevilla

Horario: [Consultar horario de apertura en la web]

11. DISPOSICIONES FINALES

Modificación de la política

ORIGEN se reserva el derecho de modificar esta Política de Reservas y Cancelaciones en cualquier momento.

Notificación de cambios:

Los cambios serán publicados en la web www.origenescalada.com/politica-reservas-cancelaciones
Los cambios se aplicarán a reservas realizadas después de la fecha de publicación
Las reservas ya confirmadas se rigen por la política vigente en el momento de la reserva

Ley aplicable

Esta Política de Reservas y Cancelaciones se rige por la legislación española, en particular:

Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
Código Civil español

Resolución de conflictos

En caso de conflicto relacionado con una reserva o cancelación, el usuario puede:

Contactar con ORIGEN para resolución amistosa (reclamaciones@origenescalada.com)
Junta Arbitral de Consumo de Andalucía (arbitraje de consumo)
Juzgados de Sevilla (vía judicial)

Fecha de última actualización: [Fecha de publicación]

Versión: 1.0